2010年12月01日
社員満足度
ただいま、「経営計画」について、再度、勉強しているのですが、
◇参考記事：「経営計画について」
そのいろいろな資料を見る中で、
キーワードになるのが
「社員満足度」
になるかと思います。
この「社員満足度」を意識しているか、どうかが、
会社が成長する要素の一つになるかと思います。
この不況期でも、成長している会社は、
この「社員満足度」を非常に重要視しています。
逆に、停滞している会社や、つまづいている会社は、
この「社員満足度」が非常に駄目なケースが多いです。
この「社員満足度」を徹底的に良くするように
経営者の方が、努力することが、
会社を成長させるために非常に重要なことかと思います。
もしくは、社長と社員のベクトルを同じ方向に向けるためにも、
この「社員満足度」を高める必要性があります。
よく言われるのが、
「お客様満足度」を高めるためには、
まずは「社員満足度」を高めなくてはいけないと
言われています。
これは、そのとおりだと思います。
会社における自分の状況に不満のある人間が、
目の前のお客様に１２０％全力で、
サービスすることができるでしょうか。
プロ意識の強い方は、ギリギリなんとか自分の力で、
１２０％の仕事ができるかもしれませんが、
いずれ、その歪みは、どこかで爆発するでしょう。
会社の自分の状況に不満のある社員は、
全力では、お客様に立ち向かえないのは、
やむを得ないことでしょう。
それを、「甘い」と考える経営者の方もいらっしゃると思います。
そのとおりだと思います。
プロ的感覚で言えば、駄目でしょう。
正論です。
でも、正論をどんなに掲げていても、
結果、社員が全力を出さなければ、
経営的には「負け」です。
社長と社員の関係は、ロジックではありません。
「感情」です。
どんなに正しい正論を述べても、
社員の「感情」がいい方向を向かなければ、
経営的には、なんら意味を持ちません。
そのために、経営者の方は、いろいろな「社員満足度」を高める
努力をしなくてはいけません。
社員満足度を高めなくては、
社員は、全力で仕事をしない。
社員満足度を高めることで、
社員は、全力で仕事をして、
お客様満足度を高めることが初めてできる。
お客様満足度が高まることで、
自社のファンが増え、
自社の繁栄につながる。
この流れになります。
では、どうしたら、社員満足度を高めることができるのでしょうか？
まず、社員満足度を高める役割を担う人は、誰でしょう？
唯一、社長です。
社員満足度を高めることができるのは、
社長一人しかいません。
社長の仕事は、社員満足度をいかに高めることができるか、
それに尽きます。
それができなくては、社長の位置にいる意味がありません。
（社員から見て）
この考え方の流れとしては、
社長 → 社員満足度 → お客様満足度 → 会社の発展
という形になります。
上記の正の循環をスタートさせるには、
まずは、社長が社員満足度を高めることから
始める必要があります。
ただ、ほとんどの会社さんが、
逆の歯車を回します。
社員満足度がマイナスの状況から、
お客様満足度を上げろと、
社員にプレッシャーを与え、
社員満足度をさらに低下させ、
お客様満足度も、さらに低下させます。
その結果、お客様が減り、
会社の資金繰りが悪化して、
さらに、社長がイライラして、
社員にあたる。
さらに、社員満足度は低下して・・・
という流れになります。
この流れの原因は、誰にあるのか？
経営者ですよね。
私の持っている資料では、
会社の業績の責任は、９９％社長にあると
書いてあります。
同感です。
社長と社員の関係性は、
上記にあるようにまずは
社長から動くことが大切です。
社員からではありません。
社長からです。
ぜひ、みなさまも、社員満足度を高める努力をしましょう。
成功している会社さんは、
間違いなく社員満足度を強く意識しています。
社員満足度を無視して、成長している会社は、
今は、良くても、いずれ、爆発します。
所詮、一時的に栄華を極める程度の会社に過ぎません。
当社７０年の歴史の中で、
そんな会社をたくさん見てきました。
みなさんは、どちらに進みますか？
◆追伸
社員満足度を高めるためには、利益の出る体制が重要です。
そのあたりについて、下記のページに書きました。
ご参照して下さい。
◇「社員満足度を高めるためには、利益の出る体制が重要!!」
◆お知らせ
上記のような社員満足度を強く意識して経営している方や、
社員満足度を高める経営をサポートしている社労士さんが、
来週の水曜日、１２月８日の「浜松若手ビジネス交流会」に
参加します。
ぜひ、お気軽にご参加して下さい。
◇「浜松若手ビジネス交流会の概要」
Posted by 市川竜也＠会計アドバイザー at 15:34│Comments(0)
│いい会社作り
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